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회사명(이하 ‘회사’라 한다)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보 주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리지침을 수립, 공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 홈페이지 회원 가입 및 관리
회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별․인증, 회원자격 유지․관리, 제한적 본인확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정 이용 방지, 만 14세 미만 아동의 개인정보처리 시 법정대리인의 동의 여부 확인, 각종 고지․통지, 고충 처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 재화 또는 서비스 제공
물품 배송, 서비스 제공, 계약서 및 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금 결제 및 정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

3. 고충 처리
민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락․통지, 처리 결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용 기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 홈페이지 회원 가입 및 관리 : 사업자/단체 홈페이지 탈퇴 시까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
1) 관계 법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료 시까지
2) 홈페이지 이용에 따른 채권 및 채무관계 잔존 시에는 해당 채권, 채무 관계 정산 시까지

2. 재화 또는 서비스 제공 : 재화․서비스 공급완료 및 요금결제․정산 완료 시까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지
1) 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시․광고, 계약내용 및 이행 등 거래에 관한 기록
- 표시․광고에 관한 기록 : 6월
- 계약 또는 청약 철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년
2) 「통신비밀보호법」 제41조에 따른 통신사실확인자료 보관
- 가입자 전기통신일시, 개시․종료 시간, 상대방 가입자 번호, 사용도수, 발신기지국 위치추적자료 : 1년
- 컴퓨터 통신, 인터넷 로그 기록자료, 접속지 추적자료 : 3개월

제3조 (개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
- 개인정보를 제공받는 자 : <예) (주) OOO 카드>
- 제공받는 자의 개인정보 이용목적 : <예) 이벤트 공동개최 등 업무제휴 및 제휴 신용카드 발급>
- 제공하는 개인정보 항목 : <예) 성명, 주소, 전화번호, 이메일주소, 카드결제계좌정보>
- 제공받는 자의 보유, 이용기간 : <예) 신용카드 발급계약에 따른 거래기간동안>

제4조(개인정보처리의 위탁)
① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

- 위탁받는 자 (수탁자) : (주)아임웹
- 위탁하는 업무의 내용 : 쇼핑몰 호스팅 서비스의 시스템 제공, 모바일 앱 서비스, 마케팅 서비스 및 부가, 제휴서비스 제공 및 알림톡, 친구톡, 문자메시지 발송대행 서비스 등

- 위탁받는 자 (수탁자) : OOO PG
- 위탁하는 업무의 내용 : 결제 및 에스크로 업무

- 위탁받는 자 (수탁자) : OOO 택배
- 위탁하는 업무의 내용 : 상품 배송 업무

- 위탁받는 자 (수탁자) : OOO 고객센터
- 위탁하는 업무의 내용 : 고객상담 업무

- 위탁받는 자 (수탁자) : OOO
- 위탁하는 업무의 내용 : 본인확인 업무

② 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적․관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리․감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제5조(이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법)
① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제요구
4. 처리정지 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.

제6조(처리하는 개인정보 항목)
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

1. 홈페이지 회원 가입 및 관리
필수항목 : <예) 성명, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 주소, 전화번호, 성별, 이메일주소, 아이핀번호>
선택항목 : <예) 결혼 여부, 관심 분야>

2. 재화 또는 서비스 제공
필수항목 : <예) 성명, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 주소, 전화번호, 이메일주소, 아이핀번호, 신용카드번호, 은행계좌정보 등 결제정보>
선택항목 : <관심분야, 과거 구매내역>

3. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등

제7조(개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기 방법
회사는 전자적 파일 형태로 기록․저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 로우레밸포멧(Low Level Format) 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록․저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유 식별정보
등의 암호화, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

제9조(개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)
① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
가. 쿠키의 사용 목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
나. 쿠키의 설치∙운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.
다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제10조(개인정보 보호책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자
성명 : OOO
직책 : OOO
연락처 : <전화번호>, <이메일>, <팩스번호>
※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

▶ 개인정보 보호 담당부서
부서명 : OOO 팀
담당자 : OOO
연락처 : <전화번호>, <이메일>, <팩스번호>

② 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제11조(개인정보 열람청구)
정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶ 개인정보 열람청구 접수․처리 부서
부서명 : OOO
담당자 : OOO
연락처 : <전화번호>, <이메일>, <팩스번호>

제12조(권익침해 구제 방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관 업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 개인정보침해신고센터

▶ 개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
- 홈페이지 : www.kopico.go.kr
- 전화 : (국번없이) 1833-6972
- 주소 : (03171)서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층

▶ 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)
▶ 경찰청 사이버안전국 : 182 (http://cyberbureau.police.go.kr)

제13조(개인정보 처리방침 시행 및 변경)
이 개인정보 처리방침은 20XX. X. X부터 적용됩니다.

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자주 묻는 질문

고객센터

이용 문의는 고객센터 운영시간인 평일 09시~18시(점심시간 12시~13시)에만 답변드리고 있습니다.
'스터디큐브' 채널로 문의주시면 순차적으로 안내드리고 있습니다.
유선 문의는 1577-3119 내선 2번으로 연락바랍니다.

키오스크 결제 문제, 출입 문제에 대해서만 긴급 응대해드리고 있습니다.
해당 채널로 문의 남겨주시면 긴급 번호를 안내드리니 연락주시면 점검 진행해드리겠습니다.

현장 방문 점검은 운영시간에만 가능하며, 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

이슈사항

지자체마다 해당 부분은 상이하기 때문에 지자체로 문의바랍니다.
이번에 지급된 국민지원금 사용처 여부는 아래 링크에 접속해 조회 후 확인 가능하십니다.
https://xn--3e0bnl907agre90ivg11qswg.kr/

관련해 문의사항은 '국민지원금 일반문의(행안부) 1533-2021'으로 문의 바랍니다.
지자체, 카드사, 등록된 업종별로 조건이 상이하기 때문에 정확한 안내드리지 못하는 점 양해바랍니다.
지역화폐는 가맹점으로 등록되어 있다면 키오스크에서도 결제가 가능합니다.
다만, 결제 단말기가 2개 이상인 경우, 1개의 단말기에서만 결제가 가능합니다.
재난지원금의 경우, 지자체, 카드사, 등록된 업종별로 조건이 상이하기 때문에 지자체 등으로 문의바랍니다.

제로페이, 네이버페이, 카카오페이 결제 기능도 제공됩니다. 이부분은 아래 URL 참고바랍니다.
http://pf.kakao.com/_FKGxnj/95750949

매장 운영

1주일에 2회씩 전원을 껏다가 켜주셔야 결제오류와 출입이 안되는 현상을 예방할 수 있습니다.
그외 잔돈, 영수증 등을 잘 정리하는 등의 간단한 관리가 필요합니다.
아래내용을 참고해 설정 변경 진행해주시면 됩니다.

01 관리자페이지에서 운영시간 변경
- 방법: 크롬 접속>관리자페이지>로그인>센터관리>센터정보>수정>운영시간 수정
** 종료일 설정 주의: 오후 10시>22:00 / 새벽 2시>다음날 02:00

02 키오스크에서 관리자 화면으로 진입해 키오스크 가이드 34쪽부터 안내된 내용을 참고하셔서 적용해주시면 됩니다.
[키오스크 관리자 화면 접속 방법]
1) 먼저 관리자페이지>센터관리>센터관리자 관리에 관리자님 핸드폰번호가 등록되어 있어야 합니다.
(회원가입이 되어 있지 않다면 키오스크에서 회원가입 또는 관리자페이지에서 사용자등록 선행 필요)
2) 키오스크 화면 좌측하단 tobe smart 로고 3번 터치>좌측상단 매장 로고 1번 터치 하면 관리자 로그인 페이지가 나타납니다.
4) 센터관리자로 등록된 핸드폰번호를 이용하여 인증번호를 발송 받아 비밀번호와 함께 관리자 로그인 할 수 있습니다.
5) 관리자기능을 모두 마치셨으면 반드시 관리자 화면을 종료하여 일반사용자 버전으로 전환해 주셔야 합니다.

키오스크 가이드 URL) https://drive.google.com/file/d/1b0LhZzdSOhlMhSEtrayHt6WwTRzowCCC/view?usp=sharing

관리자 페이지

관리자페이지>매출내역에서 확인 가능하며, 결제단말기와 결제방법, 이용기간 별로 필터를 걸어 확인도 가능합니다.
사용자등록방법: 관리자페이지>사용자관리>사용자관리>사용자등록

*위의 방법과 같이 진행했으나, 이미 회원가입된 사용자라고 안내가 뜰 경우에는
관리자페이지>사용자관리>사용자관리>센터사용자로추가>계정입력>조회>등록을 진행해주시면 됩니다.
동일한 서버 또는 프랜차이즈를 사용하는 센터의 이용이력이 있는 경우, 별도의 회원가입없이 센터사용자로 추가만으로도 이용이 가능합니다.
시간패키지 등록 방법:
관리자페이지>센터관리>사용자관리>파란색 아이디 클릭>시간패키지 수정>시간 추가
관리자페이지에서 시간패키지 추가 후 유효기간은 별도로 지정해주셔야 합니다.

유효기간 지정방법:
관리자페이지>시간패키지>잔여내역>사용자조회>잔여시간 하단의 시간선택>유효기간 수정>유효기간 설정>수정
기간권 등록 방법:
관리자페이지>센터관리>사용자관리>사용자조회>파란색 아이디클릭>기간권 등록>일자 입력>등록
좌석 등록 방법:
관리자페이지>좌석>좌석현황>배정하고자 하는 좌석 선택>좌석 등록>아이디입력 & 사용기간 지정>등록
사물함 등록 방법:
관리자페이지>사물함>사물함현황>배정하고자 하는 사물함 선택>사물함 등록>아이디입력 & 사용기간 지정>등록
좌석과 사물함, 기간권 요금제 추가 방법:
센터관리>센터정보>좌석타입>기본요금 또는 연장요금 클릭>요금제 수정>비고란 열의 '수정'버튼 클릭

시간패키지 요금제 추가 방법:
센터관리>센터정보>시간패키지>요금제 등록/수정>요금제 수정>비고란 열의 '수정'버튼 클릭
우선 할인등급을 생성해주고, 각 사용자에게 등급을 부여해주는 방법이 있습니다.

할인등급 생성방법 :
관리자페이지>센터관리>할인등급관리>할인등급추가>등급 이름과 할인율 설정>등록

할인등급 부여방법 :
방법1) 사용자관리>사용자관리>사용자조회>사용자 아이디 선택>할인등급추가>할인등급 선택>등록
방법2) 사용자관리>할인등급사용자관리>할인등급사용자추가>할인등급 선택>사용자아이디입력>계정확인>등록
마스터키 만드는 방법:
관리자페이지>센터관리>마스터키 관리>마스터키 추가(마스터키 번호는 입력하지 않을 경우 랜덤 생성, 유효기간은 최대 5년)

*키오스크와 입실기가 모두 켜져있을 때만 생성 또는 삭제가 가능합니다.
*퇴실기가 있는 경우 별도로 문의바랍니다.
요금제는 하나씩 수정 가능합니다.

좌석과 사물함, 기간권 요금제 수정 방법:
센터관리>센터정보>좌석타입>기본요금 또는 연장요금 클릭>요금제 수정>비고란 열의 '수정'버튼 클릭

시간패키지 요금제 추가 방법:
센터관리>센터정보>시간패키지>요금제 등록/수정>요금제 수정>비고란 열의 '수정'버튼 클릭
관리자페이지>센터관리>센터 정보>좌석타입>자유석의 '기본요금' 선택>'금액(원) / 현금카드 결제여부' 항목을
사용안함으로 변경해주시면 시간패키지의 구매여부와는 별도로 당일구매만 막을 수 있습니다.
모바일 상 전화번호 수정 - 관리자 페이지>센터관리>센터정보>하단의 '수정'>'전화번호'의 부분을 변경 >수정
알림톡 상 전화번호 수정 - 관리자 페이지>센터관리>센터정보>하단의 '수정'>'휴대폰번호'의 부분을 변경>수정
영수증 상 전화번호 수정 - 저희에게 말씀해주시면 바꿔드립니다.
방법1) 관리자페이지에서 변경 시에는 사용자관리>사용자관리>사용자 조회>연락처 클릭>비밀번호 변경 버튼을 눌러 변경
(관리자비밀번호는 관리자페이지 접속시의 비밀번호를 의미함)
방법2) 키오스크 또는 모바일앱에서 '비밀번호 재설정'을 통한 변경

매출

키오스크의 스토어 매출을 제외한 결제한 건은 매출 발생일로부터 3-4영업일 내로 카드사에서 정산해드릴 예정이며,
스토어 매출과 모바일 앱에서 결제한 건은 매출 발생월의 익월 10일(휴일일 경우 다음 영업일)에 투비스마트에서 정산해드리고 있습니다.
결제 카드사에 연락해 결제금액과 결제일자, 결제 승인번호, 사업장 정보를 불러 취소요청 하실 수 있습니다. 카드사로 요청주신 건은 관리자페이지 매출내역에 반영되지 않는 점 참고 부탁드리며, 승인취소 후 이용권 차감 진행해주셔야 합니다.
예약 시작 전의 좌석에 한해서만 사용자가 직접 결제취소가 가능합니다.
그외의 이용권(사물함, 시간패키지, 기간권 등)은 사용자가 취소할 수 없으며, 점주님이 사용자 연락처, 결제금액, 최초 결제시점을 카카오톡 채널로 전달주시면 취소해드리고 있습니다.
예약좌석 결제 취소방법: 사용자 모바일앱의 스마트 티켓 페이지>예약취소(단, 시간패키지로 예약한 건은 취소가 불가합니다.)
점주님이 직접 결제 카드사에 전화해 취소하는 방법과 키오스크에서 취소하는 방법이 있습니다.
카드사에 취소요청하는 건은 관리자페이지 매출차감 등이 반영되지 않습니다.
키오스크에서 결제 취소시 꼭! 결제 당시 사용되었던 카드를 갖고 있어야 합니다.

키오스크에서 결제 취소 방법:
1) 키오스크에서 관리자모드로 진입
2) 카드/현금영수증 결제 취소 버튼 클릭
3) 영수증조회 취소 버튼 클릭
4) 사용자 연락처와 결제일(6자리) 입력
5) 조회 버튼 클릭
6) 영수증 목록 중 해당 건 선택
7) 내용 확인 후 취소 진행
8) 결제 건 승인 취소 후 관리자 모드 종료

* 결제 취소 후, 꼭 관리자페이지에서 이용권 차감 또는 삭제를 진행해주셔야 합니다.
* 현금영수증 결제 건 취소 후, 현금 환불은 점주님께서 별도로 진행해주셔야 합니다.
★ 키오스크 매출 신고시, 매출 확인★
01 키오스크 또는 포스 매출(스토어 매출 제외)
1) 카드 매출 - 각 센터 내 보유하고 있는 키오스크, 포스 등 카드 단말기를 통한 매출로 세금신고 자료를 받기 위해서는 여신금융협회(공인인증서필요)에 직접 가입하여 자료를 다운받는 방법이 있습니다.
*여신금융협회 링크
https://www.cardsales.or.kr/main
2) 현금 매출 - 관리자페이지>매출내역 중 현금 결제 건 필터링 후, 확인해주시면 됩니다.
현금 결제 건에는 현금영수증 매출도 포함되어 있으며, 현금 건 자진 매출신고시, 현금영수증 매출은 차감하여 진행해주세요.
* 현금영수증 매출자료는 국세청 홈택스에서 확인하시면 됩니다(TEL. 126)
https://www.hometax.go.kr

02 모바일 매출
- 모바일 매출 발생 월의 익월초에 관리자페이지>매출내역>모바일매출내역에 업데이트되고 있습니다.
- 정산서에 기재된 '총거래금액 기준'으로 매출 자진신고 진행해주시면 됩니다.
>> 카드와 현금 매출을 분리해서 신고해주셔도 되고, 일괄적으로 신고해주셔도 됩니다.
- 모바일 결제 수수료 및 운영 수수료에 대한 내용은 매출 발생 월의 말일에 일괄적으로 세금계산서 발행해드렸습니다.